2011年11月，某实业发展有限公司与山西某煤业有限公司签订了《山西省建设工程施工合同》合同签订后，该发展公司如期履行了所有的义务，但煤业公司却未完全履行支付义务，欠下工程款1922.8605万元。欠款形成后我单位多次催要，至今未果。该煤业领导层发生变动，之前签订合同的领导被调离，新领导以资金紧张为由多次回绝债权人提出的还款请求。

据债权人称，我单位介入后，该煤业公司于2021年5月份回复债权人称同意协商处理此欠款，随后债权人的工作人员五次前往该煤业协商还款事宜，该煤业相关工作人员说此欠款如何偿还必须得到某老总的许可，但该总经理已离岗，难以联系。其工作人员也拒绝提供该老总的联系方式。至此，债权人认为该煤业根本没有任何还款诚意。我单位致函该煤业的母公司，认为其容忍该煤业有限公司从事“涉嫌恶意失信行为”。该煤业在受到其上级训责后，终于在2021年3月26日，与我公司签订了商帐催收委托合同，我司研讨后认为催收该账款存在的有利因素是证据资料完备。不利因素为债务人涉诉案件较多，信用较差、管理层变动频繁。

立案后，我司进一步调查和确定债务人身份，撰写并送寄《债权异议征询与信用催款函》。要求其在指定期限内，履行还款义务或对债权提出异议，或签订书面还款计划。同时向其明确告诫，赖账不还或置之不理将会受到的信用惩罚。2021年8月，在我公司介入下，债务人与债权人签订了还款协议，协议约定，两年内还清全部欠款。现正在我公司跟进下严格按协议约定还款。

（案号A3556）